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解放日报记者 唐乙隽

近日来，预付卡消费问题再次成为关注热点：数次使用过后，商家似乎总在瞄准所剩不多的余额，提出充值的要求。“余额少就不给使用了”是预付卡消费者普遍的抱怨。

市民金女士办理的会员卡来自“陈辉造型”奉贤区某门店。她告诉记者，大约两年前，趁着这家理发店充值折扣比较实惠，就充值了300元。由于不住在附近，两年来她去消费的次数不多，卡里的钱也基本仅用于“洗吹”。“洗吹”一次，非会员需40元，会员可以打对折。

3月中旬，金女士再次来到该店铺想要洗发，但店员查询其会员卡余额后告知她“不够了，得充值”。“其实，卡里还有30多元。按照一次洗吹20元的会员价计算，是完全足够扣费的。”不过，此时店员给出的解释却称，要使用会员卡消费，必须保证卡内的余额可以覆盖项目的原价，如果不能覆盖，则只能额外支付原价消费。而剩下的钱既不能退也不能用，只有充值才能再度激活。

金女士的经历远非个案，在余额不多，尤其是余额已经不足的情况下，美容美发店会员卡等预付卡的使用似乎总被设置层层阻碍。

既然不能使用，那么将卡内余额退还的路径能否走通呢？林女士在向位于浦东新区张江镇的“缪斯”理发店要求退款时被拒绝。

上海普世万联律师事务所律师刘雪妮告诉记者，在没有合同或协议的情况下，会员卡的使用规则全在于商家的“口头说法”。而事实上，针对预付卡性质而言，消费者主张退款有合理性。刘雪妮解释道，预付卡与其他消费方式的区别即在于“预付行为”，对于卡内的金额而言，一般情况下，只有已经消费的部分才是实际产生的费用，既然剩下的部分尚未发生消费，尤其是在被商家认定为无法用于支付所提供的商品或服务的前提下，理应退还给消费者。